志高推出事前召回服务 引发家电行业热议

继国内汽车业去年底推出召回制度后，志高空调日前高调宣布，购买其新推空调系列产品，若3个月内出现非人为的质量问题，将免费召回并更换新机。据悉，这是国内空调业首推产品召回制。

对此，国家日用电器质量监督检验中心主任陈伟升表示，志高这一开家电业先河之举，一方面表明其产品品质的过硬，另一方面是一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。

家电召回乃“大势大趋”

虽然家电业是行业规范一直较完善、自律较严格，但由于空调产品涉及到安装，要比其他产品复杂很多。

在欧美等发达国家，召回制被写入法律的家电品类也仅以微波炉、电磁炉等小家电为主。而此前，发生在国内家电企业的召回，也都是产品出现问题后，厂家的被迫召回。

家电产品属于生活必需品，很多家庭都有几台电视机，几部空调，要是对普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会很大。而更内在的原因是，制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失。

据悉，目前国内除汽车业自去年10月正式实施召回制度外，其他行业这一制度均缺失，特别是家电业，召回制一向被视为“雷区”，不敢轻易触及，一些业内专家也坦言目前家电业还不是实施“召回制”的最佳时机，但并不否认“召回”乃“大势所趋”。

志高空调首吃“螃蟹”

“从现在起，凡是购买志高空调的‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，志高将免费召回，更换新机。”志高空调公司董事长李兴浩表示，其所实施的召回举措与国内现已实行的“汽车召回制”有所不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，也是一种升级的服务举措；而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更具操作难度。

志高集团常务副总裁郑祖义博士认为，从技术层面，消费者购买空调使用100小时后，如无质量问题，可以说产品品质稳定。3个月的时间，召回可以让消费者第一时间感受到企业的责任和服务。

广东省消费者委员会副秘书长江列华，对志高首吃“螃蟹”表示肯定，但也表示会全程关注和监督志高对消费者的“承诺”，为空调行业的首次‘召回’的实施保驾护航。（刘莉）(《信息时报》)