工行行长：银行排队服务水平的确存在差距

　　10月底前，工行北京分行将完成155个网点无障碍设施建设和改造，城区每3平方公里有一家工行网点。记者昨天从北京工行“聚焦盛典，优化服务，360天行动计划”启动仪式上获悉，今后一年工行将继续采取多种措施提高服务水平。

　　工行表示，确保今年建成60家贵宾理财中心，明年上半年再建成38家贵宾理财中心，全行贵宾理财中心达到150家。同时在全部网点中具备综合理财功能的网点要超过2/3，外汇功能网点超过1/5，奥运前夕完成重点区域百平方米以下网点的改造。此外，还将加大自助机具投放力度，在用卡环境良好的成熟地区、高校、大型综合超市、商场、医院等地点安装自助设备，尤其在奥运场馆附近投放近100台；一年内新投放POS机4000台。

　　近半年以来，银行排队的服务难题受到媒体和社会各界的关注。昨天的仪式上，工行行长杨凯生在发言时首次就银行排队问题公开发表看法。杨凯生表示，他一直都在关注媒体对工行服务质量的报道。他承认，工行目前的确与国际先进银行在服务水平上存在差距，在国内银行中也不是领先水平。但他指出，客观地评价，上半年银行排队问题突显与资本市场的火爆关系密切。进行投资理财的百姓数量猛增，暴露了银行服务的短板。经过几个月的努力，工行排队问题大大缓解，客户的满意度也明显提高。面对取得的阶段性成果，杨凯生提醒广大工行员工：“在看到成绩的同时，也要想到除了工行自身的努力，与外部环境变化不无关系。”杨凯生认为，近期资本市场震荡，投资者热情比上半年下降，所以银行的压力也有所减少，因此大家不能掉以轻心。他在昨天的发言中多次强调了工行今后的目标：争取用2—3年的时间，把服务水平提高到全国第一的水平。

(责任编辑：王霰儒)