苏宁力推普惠制服务模式

　　5S服务涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的各个服务环节

　　本周一，苏宁电器对外发布了“普惠制”服务战略，倡导“全民全员全过程”服务。并推出了一系列5S服务细节服务标准，由此掀开了黄金周服务大战的序幕。

　　5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的各个服务环节。体现在Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Sevice(售后无忧)、Solution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)五个层面上。

　　苏宁电器在“优选精选”方面，设定3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准———3C+旗舰店8万件以上产品出样、中心店5万件以上产品出样、社区店3万件以上产品出样，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。

　　在“省心省钱”方面，一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、购物到最终付款成交最快仅28秒的高效率、30天的长久价格保障期等。

　　在“售后无忧”方面，售后人员全部具备资质持证上岗。产品送货安装24小时内完成，售后服务标准响应时间不超过4小时，100公里超大范围免费送货距离、拨打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。而持有苏宁电器会员卡的消费者，过保产品售后服务也可以享受8.5折优惠。

　　在“整体解决”上，苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问，以为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案；并在全国建立了5000家联盟商家，为苏宁会员提供了涉及到衣食住行的全程服务优惠。

　　在“满意体验”方面，苏宁对店面环境做了大量的研究，设定了严格的标准。如店面设定的舒适环境温度为18℃-26℃；店面主通道确保的最佳宽度为3米；店面货架设置的最佳陈列高度为1.35米；店面设置的最佳室内灯光照明亮度为800-1200流明。

　　按照5S服务细节服务标准，苏宁电器对旗下员工进行了培训，以切实实现服务的“普惠制”。

(责任编辑：王见宇)