专业术语过多 近4成消费者不愿看家电说明书

　　[数据说话]

　　上海市质协用户评价中心公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有37.1%的消费者表示，买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。1053名被调查者给家电使用说明书打出的总体满意度仅为70.93分，属“并不非常满意”。

　　调查报告同时显示，在不看说明书的消费者中，55.9%的人认为说明书的内容过于繁琐，19.1%的消费者则坦言看不懂产品说明书。但该评价中心表示，在调查中，近半的调查对象拥有大专以上文化程度，显然“不愿看”、“看不懂”不是因为消费者的理解能力有问题。

　　当家电出现故障时，8成被调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是，很多时候说明书并不起作用。在调查中，有些老年消费者提出，有的说明书尽管内容翔实，但字体又小又密，让人看不清楚；还有些进口产品的说明书全是外文，让消费者摸不着头脑。

　　家住普陀区的单先生日前来电反映，他近日买的一台摄像机所附带的说明书让人看得一头雾水。记者从消保部门了解到，像单先生这样，看不明白说明书的现象绝非个案。

　　不当操作说明书上无提醒

　　今年4月初，胡女士安装了新买的燃气灶，可到第4天却发现左边灶台打不着火，胡女士向维修部报修。维修人员上门后没怎么修，就能正常打火了。可是刚用两天，竟又出现同样的问题，结果维修人员上门一试，还是能打火。就这样，打不着火的现象不断发生，胡女士向厂家反映情况，厂家核实后告知燃气灶质量没有问题，而是对方使用不当所致，不能退换。原来胡女士在使用燃气灶时，将洗后的锅子直接放在了灶上，锅外壁残存的水流进灶心，导致燃气灶打不着火。只要将灶心内的水擦干，问题便能解决。对于这一点说明书上并无提醒。

　　近百页说明书重点不突出

　　产品说明书尤其是家用电器的说明书变得越来越厚。刚乔迁新居的李女士随手拿出一本音响的说明书，发现里面仅关于“功放机”的说明，就有近百页之多，让人看得头发昏的专用术语一大堆。李女士说。重点不突出、操作性差是时下不少说明书的主要问题。

　　说明书应通俗易懂

　　空调、电视机、电脑等处于待机状态时仍在耗电，且耗电量相当可观，但说明书中很少有提醒使用者注意切断电源的表述。此外，各类家电都存在使用期限。若超限使用，会带来安全隐患。因此，家电说明书也应像食品、药品一样，标明产品的安全使用期限。

　　针对当前家电说明书存在的种种问题，市消保委有关专家认为，说明书并不是越复杂就越能体现科技含量。其实，通俗易懂的使用指南才更符合消费者的要求。本市家电质检部门专家则指出，对于家电使用说明书，国家有明确的标准化要求，应该使不同层次的消费者都能看懂，使消费者享有充分的知情权，同时，家电产品说明书中所罗列的内容，不应该设置障碍剥夺消费者的索赔权。(诸达鹤）